Politique de remboursement

1. Champ d’application

Cette politique de retour et de remboursement présente les conditions de retour, d’échange et de remboursement pour les commandes effectuées sur notre site internet et livrées en France.

Elle décrit les étapes de traitement des demandes de retour et de remboursement afin d’assurer une procédure claire et organisée pour les clients.

2. Conditions de retour

Le client peut demander un retour dans un délai maximum de 30 jours après réception de la commande.

Pour être accepté, l’article retourné doit respecter les conditions suivantes :

  • L’article doit conserver son état d’origine et ne présenter aucune trace d’utilisation, de modification ou de détérioration.

  • L’article doit être retourné dans son emballage d’origine avec tous les accessoires inclus.

  • Le colis retourné doit contenir le numéro de commande ainsi que le motif du retour.

Les articles ne respectant pas ces conditions peuvent ne pas être acceptés pour un remboursement.

Une étiquette de retour est incluse directement dans le colis envoyé au client. Le client reçoit le bordereau de retour avec son produit afin de faciliter l’envoi du colis retourné.

3. Échange

Afin d’assurer une gestion efficace des stocks, nous ne proposons pas de service d’échange direct.

Chaque article retourné est vérifié individuellement avant le traitement du remboursement.

Si le client souhaite recevoir un autre article, il doit effectuer le retour de l’article initial puis passer une nouvelle commande séparée.

4. Annulation et remboursement

Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximum de 24 heures après la confirmation du paiement et avant l’expédition.

Une demande reçue dans ce délai peut permettre un remboursement complet si la commande n’a pas encore été expédiée.

Après l’expiration du délai de 24 heures ou après l’expédition de la commande, l’annulation n’est plus possible. Le client doit alors utiliser la procédure de retour.

5. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, le client doit suivre les étapes suivantes :

  • Envoyer un email indiquant le numéro de commande et le motif du retour.

  • Attendre les instructions transmises par notre service client.

  • Utiliser l’étiquette de retour fournie dans le colis reçu.

  • Envoyer l’article selon les informations communiquées par notre service client.

Nous accompagnons le client pendant toute la procédure afin d’assurer un traitement clair de la demande de retour.

6. Frais de retour

Lorsque le retour est effectué en raison d’un article défectueux ou d’un produit endommagé pendant le transport, nous prenons en charge les frais de retour.

Lorsque le retour est effectué pour des raisons personnelles du client, les frais de retour restent à la charge du client.

Il est recommandé d’utiliser un service d’expédition avec suivi afin de conserver les informations de transport du colis.

7. Vérification et délai de remboursement

Après réception du colis retourné, l’article est vérifié afin de confirmer son état.

Après réception et validation du retour, le remboursement est généralement traité dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables.

Le délai d’affichage du montant remboursé peut varier selon l’établissement bancaire ou le service de paiement utilisé.

Les remboursements sont effectués selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

8. Contact et service client

Email : cs@valovadecor.com

Téléphone : +81 (802) 425 10 82

Adresse : 2-10-26 IZUMIKITA, MATSUYAMA-SHI, EHIME-KEN 790-0038, JAPON

Horaires de service : Lundi–Vendredi, 09h30–16h30

Zone de service : France

Nous nous engageons à fournir un service client clair, fiable et efficace aux clients en France.