1. Conditions d’annulation
Cette politique d’annulation présente les conditions permettant d’annuler une commande effectuée sur notre site internet.
Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximum de 24 heures après la confirmation du paiement et avant l’expédition de la commande.
Une demande d’annulation reçue dans ce délai peut permettre un remboursement complet si la commande n’a pas encore été expédiée.
Après l’expiration du délai de 24 heures ou après l’expédition de la commande, l’annulation n’est plus possible. La demande doit alors suivre la procédure de retour prévue pour les commandes reçues.
2. Procédure de demande d’annulation
Pour demander l’annulation dans le délai prévu, le client doit envoyer une demande par email avec les informations suivantes :
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Le numéro de commande.
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Le nom et le prénom de l’acheteur.
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Une preuve de paiement ou une confirmation de commande.
Après réception de la demande, notre service client vérifie les informations transmises et confirme l’annulation lorsque les conditions sont remplies.
3. Procédure de remboursement
Après confirmation de l’annulation, le remboursement est lancé dans les meilleurs délais.
Le remboursement est généralement traité dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables après réception et validation de la demande.
Le délai d’affichage du montant remboursé sur le compte du client peut varier selon l’établissement bancaire ou le service de paiement utilisé.
Une confirmation peut être envoyée au client après la finalisation du remboursement.
4. Contact et service client
Email : cs@valovadecor.com
Téléphone : +81 (802) 425 10 82
Adresse : 2-10-26 IZUMIKITA, MATSUYAMA-SHI, EHIME-KEN 790-0038, JAPON
Horaires de service : Lundi–Vendredi, 09h30–16h30
Zone de service : France
Nous nous engageons à assurer un traitement clair, fiable et efficace des demandes d’annulation des clients en France.